2023.11
星期五
为贯彻落实北京市住房和城乡建设委员会发布《“晒服务标准、晒收费标准”专项行动工作指引》,让业主“明明白白消费”,丰汇物业住宅项目开展“双晒”专项行动。
为了让服务标准和收费标准“晒”得更明晰,“双晒”工作开展以来,丰汇物业服务金融街街道丰融园社区丰侨公寓、丰融园小区项目,在一个月前更换了宣传橱窗,增加了展示内容,张贴方式也从之前的成册悬挂改为分页“晾晒”,使“双晒”的内容一目了然。
十多平方米的玻璃窗干净明亮,里面清楚地展示了物业收费项目、收费标准、收费依据、服务标准、收费方式、咨询电话等内容。
在一个橱窗前,业主谢阿姨驻足许久。她注意到了近期更新的《便民服务项目收费》公告,掏出手机拍了张照片。“之前家里的门铃坏了,找的是产品售后,没想到上门费和维修费等费用加起来几乎能买个新的。今天发现咱小区物业也提供‘小修小补’服务,项目多达五十项,价格实惠又透明,检修门铃只需要十块钱。以后再也不用担心上门工人向我们漫天要价了。”谢阿姨说。
宣传橱窗左半部分是“固定栏”,公示了管理服务单位人员联系表、公共服务电话、项目管理架构图、物业收费、水费、供暖费等常态化收费标准和收费依据,文字直接印上墙。
右半部分则是“动态栏”,用A4纸分页张贴,公示的是便民服务收费标准、装修管理台账、物业服务项目收支情况、物业管理服务信息栏等。
西区住宅项目副总马雪志说
“‘动态栏’中的信息会根据情况及时更换。物业的每一笔账目,不仅我们自己心里要清楚,更要让业主消费得明明白白。”
在橱窗动态栏里,除了收费明细外,“党建引领宣传园地”五颜六色的图片尤为引人注目。现在张贴的10月服务简报有重阳节活动、国庆活动、节前检查等,形式以彩色图片为主。
丰融园社区党委书记安会永说
“彩色画面有着天然吸引力,大家在关注社区活动的同时,也会去主动了解‘双晒’服务。让服务标准更透明、更规范。”
除了宣传橱窗,社区内其他显眼位置也展示了很多“双晒”明细。丰侨公寓15号楼单元门出口的影壁墙上,整齐地张贴着三排A4纸,上面公示了《住宅物业服务三级标准》。业主路过时,都会顺道去看两眼。“为了让上了年纪的业主看得清,我们规定任何公告的字体都不能小于word文档中的三号字体,公示材料上也要显著标明咨询电话,以便业主质询。”西区住宅项目副总马雪志说。